Hoe gaan we met elkaar om?
Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Een belangrijke vraag die we ons allemaal moeten stellen is: hoe gaan we met elkaar om?
Iedereen die contact opneemt met de huisartsenspoedpost of langskomt, proberen we zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Soms moet je, ook als je een afspraak hebt, toch langer wachten. Dat komt doordat we een spoedpost zijn: niet alles is te plannen. Als iemand sneller gezien moet worden vanwege de gezondheidssituatie, kan het zijn dat jouw wachttijd oploopt. We vragen hiervoor je begrip.
Heb je vragen over de wachttijd, loop dan gerust even naar de assistente aan de balie.
We vinden het belangrijk om respectvol met elkaar om te gaan. Dat verwachten we ook van onze bezoekers en patiënten. Heb je het gevoel dat je niet het respect krijgt dat je mag verwachten? Bespreek dit dan in alle rust met de assistente aan de balie.
Veelgestelde vragen
Voor wie is de huisartsenspoedpost?
De huisartsenspoedpost Zeeuws‑Vlaanderen is voor alle patiënten in de regio wanneer je eigen huisarts in de avond, nacht of het weekend niet beschikbaar is.
Op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur bel je je eigen huisarts.
Buiten deze tijden, in de avond, nacht en het weekend, beantwoordt een triagist van de huisartsenspoedpost in Terneuzen je vragen.
Is er direct gevaar voor je leven? Bel dan 112.
Voordat je belt met de huisartsenspoedpost, vul je eerst de vragen in via de digitale zelftriage‑tool Moet ik naar de dokter?:
Een andere betrouwbare website is Thuisarts.nl Hier vind je duidelijke informatie over veel gezondheidsklachten..
Heb je buiten kantooruren zorg nodig die niet kan wachten tot de eerstvolgende werkdag? Bel dan 0115 643 000.
Ik heb overdag geen tijd om naar mijn huisarts te gaan. Kan ik dan bij de huisartsenspoedpost terecht?
De huisartsenspoedpost is alleen voor spoedeisende klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag.
Welke vragen kan ik verwachten als ik de huisartsenspoedpost bel?
Het is fijn als je goed voorbereid bent wanneer je belt naar de huisartsenspoedpost.
De triagist kan je vragen naar:
- Je BSN-nummer, geboortedatum, naam, adres (of van degene voor wie je belt);
- Je telefoonnummer;
- De naam van je huisarts;
- De gegevens van je zorgverzekering (houd je verzekeringspas of polisnummer bij de hand);
- Wat je spoedeisende klacht is;
- Je medische voorgeschiedenis;
- Of je toestemming geeft voor inzage in noodzakelijke medische gegevens (belangrijke aandoening, ziektes, allergieën).
- Welke medicijnen je gebruikt (houd een actueel medicatieoverzicht bij de hand)
- Wat je hulpvraag is: waar heb je op dit moment precies hulp bij nodig.
Wat gebeurt er als je belt met de huisartsenspoedpost?
Een ervaren triagist (zorgmedewerker) beoordeelt hoe dringend je klacht is. Op basis van jouw situatie, je klachten en je gegevens kan het vervolg één van de volgende opties zijn:
- Voorlichting of advies
De triagist beantwoordt je vragen. Soms overlegt hij of zij eerst met de dienstdoende huisarts. Een huisarts beoordeelt altijd het advies dat je krijgt. - Recept
Als het nodig is, schrijft de huisarts een recept voor. Je kunt de medicijnen ophalen bij de Dienstapotheek. - Telefonisch consult
De triagist vraagt de huisarts om je terug te bellen. De huisarts belt je later voor een telefonisch gesprek. - Consult
Je krijgt een afspraak op de huisartsenspoedpost. Neem een geldig identiteitsbewijs en je verzekeringspas mee. Je regelt zelf vervoer. - Visite
De huisarts komt naar je toe als je medisch niet in staat bent om naar de huisartsenspoedpost te komen. De huisarts wordt begeleid door een chauffeur die kan assisteren.
Let op: alleen een vervoersprobleem is geen reden voor een visite.
Bel je voor iemand anders?
Zorg dat je bij de patiënt bent. Zo kan de triagist goed inschatten welke zorg nodig is
Wat gebeurt er als ik zonder afspraak naar de huisartsenspoedpost kom?
Kom je zonder te bellen naar de huisartsenspoedpost? Dan vragen we je eerst om een QR‑code te scannen en de digitale zelftriage (MINDD) in te vullen.
Blijkt uit de triage dat je contact moet opnemen met de huisartsenspoedpost? Dan vragen we je alsnog om ons te bellen, ook als je al bij de balie staat.
Dit is nodig omdat we tijdens het telefoongesprek privacygevoelige informatie kunnen bespreken. Ook helpt het ons om beter te bepalen hoe dringend je klachten zijn.
Ben ik meteen aan de beurt op het spreekuur als ik een afspraak heb gemaakt?
We doen ons best om je op het afgesproken tijdstip te helpen. Toch kan het gebeuren dat je moet wachten. Soms lopen consulten uit of komt er een spoedgeval tussendoor dat voorrang heeft.
De volgorde van behandelen hangt altijd af van hoe dringend de zorgvraag is. We vragen hiervoor je begrip en geduld.
Ik ben passant of vakantieganger en heb een huisarts nodig. Kan ik op de huisartsenspoedpost een afspraak maken of langskomen?
Heb je geen vaste huisarts in Zeeuws‑Vlaanderen, dan ben je een passant. Dit geldt bijvoorbeeld als je toerist of arbeidsmigrant bent.
Levensbedreigende situatie
Bel altijd 112.
Zorg tijdens kantooruren (8.00 – 17.00 uur)
De gewone huisartsenpraktijken zijn dan verantwoordelijk voor jouw zorg. Welke praktijk je kan helpen, hangt af van waar je verblijft. Op de kaart via deze link kan je opvragen* welke huisartsenpraktijk in jouw gebied valt. Kijk op de website van de betreffende praktijk hoe je contact kunt opnemen.
* Selecteer bij 'Expertise' de optie: 'Huisarts'
Zorg buiten kantooruren
De huisartsenspoedpost is alleen buiten kantooruren open voor spoedeisende huisartsenzorg.
Heb je met spoed zorg nodig in de avond, nacht of het weekend? Neem altijd eerst telefonisch contact op met de huisartsenspoedpost.
Niet‑dringende klachten
Heb je klachten die al langer bestaan en niet dringend zijn? Neem dan de eerstvolgende werkdag contact op met je eigen huisarts.
Voor je belt
Doorloop eerst de digitale zelftriage via MINDD.
Voor betrouwbare medische informatie kun je ook kijken op Thuisarts.nl.
Wordt het telefoongesprek opgenomen als ik naar de huisartsenspoedpost bel?
Ja, alle telefoongesprekken worden opgenomen. Dit doen we om:
- de kwaliteit van onze telefonische hulp te verbeteren;
- informatie te hebben als er een klacht is over onze dienstverlening.
Hoe werkt dit?
- Het gesprek wordt opgenomen vanaf het moment dat de triagist; opneemt, tot het moment dat de triagist of huisarts ophangt;
- Voor het opnemen en terugluisteren gelden strenge wettelijke en interne regels. We volgen hierbij de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens;
- De opnames maken geen deel uit van het patiëntendossier;
- De opnames worden maximaal één jaar bewaard.
Mijn medicijnen zijn op. Kan ik een herhaalrecept via de huisartsenspoedpost regelen?
Herhaalrecepten regel je via je eigen huisarts. Alleen in dringende gevallen kan de dienstdoende huisarts op de huisartsenspoedpost een herhaalrecept voorschrijven. Je krijgt dan genoeg medicijnen mee tot het eerstvolgende spreekuur van je eigen huisarts.
Houd er rekening mee dat de apotheek tijdens avond-, nacht- en weekenduren altijd een toeslag berekent.
Is er een apotheek bij de huisartsenspoedpost?
Er is geen apotheek bij de huisartsenspoedpost. Krijg je medicijnen voorgeschreven, dan verwijst de assistent je naar de dienstdoende apotheek.
Waar kan je terecht?
- Avond tot 23.00 uur, weekend en feestdagen (08.00 – 23.00 uur):
Je kunt terecht bij de dienstapotheek in Terneuzen. - Nachturen (23.00 – 08.00 uur):
De nachtapotheek in Middelburg neemt de dienst waar. Je hebt hiervoor altijd een recept nodig.
Let op: tijdens avond-, nacht- en weekenduren rekent de apotheek altijd een toeslag.
Veel zelfzorgmedicatie is ook verkrijgbaar bij een supermarkt of drogist.
Dienstapotheek voor avond, nacht en weekend
Dienstapotheek Terneuzen (gesloten tijdens de nacht)
BENU apotheek Epicurus
Van Steenbergenlaan 27
4531 HL Terneuzen
Dienstapotheek Walcheren (tijdens nachturen 23:00-08:00 uur)
Krooneveldweg 2A
4332 BL Middelburg
Let op: tijdens avond-, nacht- en weekenduren rekent de apotheek altijd een toeslag.
Veel zelfzorgmedicatie is ook verkrijgbaar bij een supermarkt of drogist.
Serviceapotheek Oostburg/Sluis
Serviceapotheek Oostburg/Sluis
Pastoor van Genklaan 6-001
4501 AJ Oostburg
Serviceapotheek Oostburg/Sluis
Let op: tijdens avond-, nacht- en weekenduren rekent de apotheek altijd een toeslag.
Buiten de openingstijden kunt u in het gebouw van Gezondheidscentrum Antonius gebruik maken van de Dienstrobot.
Veel zelfzorgmedicatie is ook verkrijgbaar bij een supermarkt of drogist.
Zijn mijn medische gegevens beschikbaar op de huisartsenspoedpost?
Jouw medische gegevens zijn alleen beschikbaar als je daar zelf toestemming voor hebt gegeven.
Het is belangrijk dat een arts weet welke gezondheidsproblemen je hebt en of je allergieën hebt. Zo kunnen we goede, veilige en snelle zorg geven. Meer informatie vind je op de pagina Uitwisselen medische gegevens.
Via Volgjezorg kun je toestemming regelen voor het delen van jouw medische gegevens via het Landelijk Schakelpunt. Je kunt daar ook zien wat er met jouw gegevens gebeurt.
Hoe regel ik inzage in mijn medische gegevens?
Goede en veilige zorg begint met duidelijke informatie. Daarom is het belangrijk dat je toestemming geeft voor het delen van jouw medische gegevens. Hoe je dit doet, lees je op de pagina Uitwisselen medische gegevens.
Toestemming regelen
Wordt mijn eigen huisarts op de hoogte gebracht van mijn contact met de huisartsenspoedpost?
De huisartsenspoedpost registreert elke medische hulpvraag. Na je contact sturen we een bericht naar je eigen huisarts (als deze in Zeeuws‑Vlaanderen werkt). Zo weet je huisarts wat er is gedaan. Dit verslag wordt toegevoegd aan jouw medisch dossier.
Ben je toerist of passant en heb je geen huisarts in Zeeuws‑Vlaanderen? Vraag dan aan de triagist om het verslag van je bezoek te printen. Je kunt dit zelf afgeven bij je eigen huisarts, zodat jouw medisch dossier compleet blijft.
Wat zijn de kosten van een contact met de huisartsenspoedpost?
Ben je in Nederland verzekerd? Dan worden de kosten voor de huisarts, en dus ook voor de huisartsenspoedpost, vergoed vanuit de basisverzekering. De rekening gaat rechtstreeks naar je zorgverzekeraar.
Kun je niet aantonen dat je verzekerd bent, of heb je geen European Health Insurance Card (EHIC)? Dan betaal je de kosten vooraf bij de huisartsenspoedpost. Dit geldt voor zowel een consult als voor het afgeven van een recept. Betalen kan alleen met pin.
Zijn er kosten verbonden aan een telefonisch contact met de huisartsenspoedpost?
Ja, ook bij telefonisch contact zijn er kosten. Je belt tegen lokaal tarief. Dit zijn de kosten van het gebruik van jouw (mobiele) telefoon. Hoeveel je precies betaalt, hangt af van je telefoonprovider.
Daarnaast worden er kosten berekend voor een telefonisch consult.
Daarnaast worden er kosten berekend voor een telefonisch consult. Heb je met een huisarts gesproken? Dan geldt het consulttarief.
Ik ben verzekerd maar heb toch een rekening ontvangen. Hoe kan dat?
Het kan zijn dat we in onze administratie niet de juiste verzekeringsgegevens van jou hebben. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze financiële administratie om je gegevens door te geven. Vermeld daarbij altijd het factuurnummer.
Waarom één huisartsenspoedpost?
In Oostburg komen nog maar heel weinig patiënten naar de huisartsenspoedpost. Daarnaast is er in Zeeuws‑Vlaanderen een tekort aan huisartsen. Daarom is het belangrijk dat huisartsen hun tijd vooral kunnen besteden aan de gewone, niet‑acute zorg overdag.
Als er minder huisartsen nodig zijn in de avond, nacht en het weekend, blijven er meer fitte huisartsen beschikbaar voor de zorg overdag. Zijn er overdag te weinig huisartsen, dan komen patiënten sneller bij de spoedzorg terecht, zowel bij de huisartsenspoedpost als bij de Spoedeisende Hulp (SEH).
Ook in andere regio’s in Nederland en Zeeland werken zorgverleners steeds meer samen in de acute zorg.
Daarom is de huisartsenspoedzorg sinds 1 oktober 2024 gecentreerd in Terneuzen.
Waarom is gekozen voor de huisartsenspoedpost in Terneuzen?
De beschikbare huisartsen en triagisten moeten zo efficiënt mogelijk worden ingezet. In Zeeuws‑Vlaanderen wonen ongeveer 105.000 mensen. Dat is net genoeg om één huisartsenspoedpost te kunnen organiseren.
Daarom wordt steeds meer samengewerkt met andere zorgverleners, zoals het ziekenhuis, de GGZ, de VVT‑organisaties (verpleeg‑ en verzorgingshuizen en thuiszorg) en de ambulancediensten.
ZorgSaam in Terneuzen heeft ook een Spoedeisende Hulp (SEH). Hierdoor kan de zorgvraag beter en zorgvuldiger worden beoordeeld en opgepakt.
De huisartsenspoedpost blijft beschikbaar in Zeeuws-Vlaanderen!
De huisartsenspoedpost blijft voor iedereen op dezelfde tijden telefonisch bereikbaar: in de avond, nacht en het weekend. Alleen wanneer het echt nodig is, word je voor een consult gezien op de post in Terneuzen.
De aanrijtijden blijven binnen de wettelijke norm. Dit geldt ook voor huisbezoeken die door de huisarts worden gedaan.
Voor de ambulancediensten en voor 112 verandert er niets.
Heeft één post gevolgen voor de kwaliteit van zorg?
Op de huisartsenspoedpost in Terneuzen zit het callcenter waar alle telefoontjes uit de hele regio binnenkomen. De locatie ligt centraal, waardoor alle inwoners van Zeeuws‑Vlaanderen gebruik kunnen maken van de huisartsenspoedzorg.
Eén centrale post heeft geen negatieve gevolgen voor de kwaliteit van zorg. Sterker nog: de kwaliteit kan juist beter worden bewaakt. Doordat alle zorg op één plek samenkomt, groeit de kennis en ervaring van het team en worden de wachttijden korter.
De samenwerking met de Spoedeisende Hulp (SEH) van ZorgSaam zorgt daarnaast voor goede en veilige spoedzorg.
